Libro de Reclamaciones Virtual
1. Presentación
AFE Operador Logístico, en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección y defensa del consumidor, pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual, con la finalidad de brindar un canal formal para la presentación de reclamos o quejas relacionados con los servicios que presta.
Nuestro compromiso es atender cada solicitud de manera objetiva, oportuna y transparente, buscando ofrecer soluciones que contribuyan a la mejora continua de nuestros procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.
2. Definiciones
¿Qué es un Reclamo?
Es la manifestación de disconformidad relacionada con los productos o servicios prestados por la empresa.
¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de disconformidad relacionada con la atención recibida, el trato brindado por el personal o cualquier aspecto no directamente vinculado con el servicio contratado.
3. Procedimiento
El proceso para registrar una reclamación será el siguiente:
- Completar el formulario con la información solicitada.
- Verificar que los datos registrados sean correctos.
- Enviar la solicitud.
- Recibir automáticamente la constancia del registro realizado.
- AFE Operador Logístico evaluará el caso y emitirá una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
4. Protección de Datos Personales
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la atención del reclamo o queja presentada y será tratada conforme a la Política de Privacidad de AFE Operador Logístico y la legislación vigente sobre protección de datos personales.
5. Consideraciones
El registro de un reclamo o queja no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes.
La empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para la adecuada atención del caso.
La respuesta será remitida al correo electrónico registrado por el consumidor.
